Royalstars
Royalstars
Wstąp
Kontakt i wsparcie

Gdzie zgłosić sprawę do Royalstars Casino?

Napisz na [email protected], zadzwoń pod +48 22 160 09 21 lub otwórz czat — wsparcie odpowiada całą dobę, siedem dni w tygodniu.

Napisz do wsparcia Musisz mieć ukończone 18 lat. Pełne warunki oferty dostępne w regulaminie serwisu.
Wybór Redakcji
Mermaids Millions
Mermaids Millions
Microgaming
Zagraj teraz
Trzy drogi do człowieka

Najpierw czat, potem telefon — nie odwrotnie

Sprawdź, który kanał pasuje do Twojej sprawy i jak szybko dostaniesz odpowiedź.

  1. 1

    Czat zamiast czekania

    Czat na żywo działa najlepiej przy pytaniach o konto, bonus lub status wypłaty. Otwórz go o dowolnej porze — konsultant odpowiada zwykle w ciągu 2 minut.

    Otwórz czat
  2. 2

    Który adres wybrać?

    Wybierz e-mail przy sprawach, które wymagają załączników lub dłuższego opisu. Wiadomość wyślij na [email protected] — odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu 4 godzin.

    Napisz e-mail
  3. 3

    Dzwoń pod lokalny numer

    Zadzwoń pod +48 22 160 09 21 (czas CET), gdy sprawa dotyczy płatności albo blokady konta. Połączenie zwykle łączy się z konsultantem w 3 minuty.

    Zadzwoń
Wybierz grę
Dzwonisz z Polski

Polska strefa czasu, polski numer i polska obsługa

Zajrzyj tutaj, gdy chcesz wiedzieć, kto Ci odpowie, w jakim języku i pod nadzorem jakiego organu.

  1. 1

    Kontakt z Polski

    Numer telefonu: +48 22 160 09 21; Strefa czasu: CET; Języki obsługi: polski, angielski, niemiecki; Adres e-mail: [email protected]

  2. 2

    Nadzór

    Organ nadzoru: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/731/2019

  3. 3

    Pomoc w kryzysie

    Pomoc w Polsce: Anonimowi Hazardziści, Krajowe Centrum Przeciwdziałania Uzależnieniom, Rejestr Osób Wykluczonych z Gry

Wybierz grę
Szybsza odpowiedź

Zbierz to, czego potrzebuje konsultant

Po przeczytaniu tej listy zgłosisz sprawę od razu i bez drugiej wymiany wiadomości.

Co przygotować
Kilka danych z góry skraca każde zgłoszenie o rundę pytań.; Adres e-mail powiązany z kontem; Numer konta albo ID gracza; Kwota i godzina transakcji; Zrzut ekranu z błędem; Nazwa metody płatności, jeśli dotyczy
Royalstars Casino kieruje sprawy

Do kogo napisać z tą sprawą?

Ustal, na który adres wysłać sprawę, żeby nie krążyła między działami.

  1. 1

    Konto i dane

    Wsparcie ogólne: [email protected]; Weryfikacja dokumentów: [email protected]

  2. 2

    Pieniądze

    Wpłaty i wypłaty: [email protected]

  3. 3

    Inne sprawy

    Reklamacje: [email protected]; Dane osobowe, RODO: [email protected]; Biznes i partnerstwa: [email protected]

Wybierz grę
Godziny i czas

Jak szybko odpowiada zespół?

Ten blok pokazuje, ile realnie czeka się na odpowiedź w każdym kanale, bez zgadywania.

  1. 1

    Czat

    Godziny czatu: dostępne całą dobę; Pierwsza odpowiedź na czacie: 2 minuty; Strefa czasowa podana godzin: CET

  2. 2

    E-mail

    Adres e-mail: [email protected]; Odpowiedź e-mail: 4 godziny

  3. 3

    Telefon

    Numer telefonu: +48 22 160 09 21; Czekanie na telefonie: 3 minuty

Wybierz grę
Odpowiedź pod kontrolą

Co, jeśli odpowiedź nie wystarczy?

Ten blok porządkuje drogę od zgłoszenia do decyzji regulatora, więc wiesz, czego się spodziewać.

  1. 1

    Bez opisu na skróty

    Opisz sprawę w wiadomości do supportu i dołącz daty, kwoty oraz zrzuty ekranu. Zespół przyjmuje zgłoszenie i wyznacza osobę prowadzącą.

  2. 2

    Jesteś na etapie wyjaśnień

    Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu czterech godzin roboczych. Jeśli brakuje szczegółów, konsultant zapyta o nie w tej samej wiadomości.

  3. 3

    Royalstars Casino: drugie spojrzenie

    Royalstars Casino przekazuje sprawę do przeglądu menedżera, gdy odpowiedź nie zamyka tematu. Piszesz na adres [email protected] i dostajesz decyzję z uzasadnieniem.

  4. 4

    Royalstars Casino: skarga do MGA

    Gdy i ta droga nie pomoże, kierujesz skargę do Malta Gaming Authority. Royalstars Casino działa na licencji MGA/B2C/731/2019, więc ten organ rozpatruje spór.

Wybierz grę
Konkretne odpowiedzi

Co zyskujesz, pytając wprost

Gdzie szukać pomocy, gdy odpowiedź nie wystarczy?
+
Zbierz numer zgłoszenia i opisz sprawę ponownie, tym razem na [email protected] — czat na koniec rozmowy zawsze pokazuje identyfikator. Jeśli nadal brak reakcji, wyślij wiadomość na [email protected]. Odpowiedź środka zależy od pieniędzy: najpierw sami sprawdzamy zapisy transakcji w systemie.
Kiedy mogę zadzwonić i spotkać żywego człowieka?
+
Dyżur trwa non stop, także w noce i weekendy, liczone według czasu CET. Telefon pod numerem +48 22 160 09 21 zwykle łączy z konsultantem w trzy minuty, czat w dwie, a wiadomość mailowa zbiera odpowiedź w cztery godziny. W Wigilię i w sylwestra linie działają bez przerwy.
Jak długo czekam na odpowiedź po polsku?
+
Rozmawiasz po polsku, niemiecku albo angielsku — z osobą, która zna polskie przepisy i rozliczenia w złotych. Najszybszą drogą do Polaka jest czat, gdzie język wybierasz przed pierwszym zdaniem. Tak samo obsługiwane są zgłoszenia mailowe, więc nic nie ginie w tłumaczeniu.
Co się dzieje, gdy wysyłam dokumenty do weryfikacji?
+
Weryfikacja zajmuje do czterdziestu sześciu godzin, licząc od chwili wpłynięcia kompletu dokumentów. Wysyłasz dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu zamieszkania i kopię karty płatniczej, a wynik trafia na Twój adres mailowy. Jeśli zdjęcie jest niewyraźne, termin liczy się od nowa.
Czy mogę zgłosić sprawę bez znajomości hasła?
+
Wystarczy adres e-mail przypisany do konta i numer zgłoszenia z wcześniejszej rozmowy. Hasła nie podajemy nigdy — konsultant go nie potrzebuje i o nie nie poprosi. Dodatkowo podaj datę ostatniej wpłaty, abyśmy szybciej odnaleźli Twoje konto w systemie.
Dokąd kierować wniosek o usunięcie konta?
+
Napisz z adresu zarejestrowanego na koncie na [email protected] i poproś o zamknięcie konta. Środek potwierdza operację mailem, a saldo wypłacamy na wskazany rachunek, o ile nie ma otwartych zakładów. Trwałą blokadę na przyszłość ustawisz także w narzędziach odpowiedzialnej gry.
Gdzie poprosić o kopię albo usunięcie moich danych?
+
Wyślij żądanie z adresu przypisanego do konta na [email protected] — w treści wystarczy imię, nazwisko i zakres danych. Kopię otrzymasz w formacie pliku, a usunięcie obejmuje wszystko poza zapisami, które musimy trzymać dla regulatora. Realizacja trwa do trzydziestu dni od potwierdzenia tożsamości.
Sprawdzasz, kto prowadzi grę

Grasz w Polsce, podmiot siedzi na Malcie

Firma
Nazwa prawna: Royalstars Casino Limited; Numer podmiotu: 604109 (Anjouan); Adres siedziby: Level 3, Mercury Tower, The Hub, Triq ix-Xatt, St Julian's, STJ 1551, Malta
Licencja
Regulator: Malta Gaming Authority; Numer licencji: MGA/B2C/731/2019
Kontakt pisemny
E-mail supportu: [email protected]